Возврат и гарантия
Редакция от 18 сентября 2026 года.
1. От дистанционно приобретенного товара надлежащего качества можно отказаться до передачи и в течение 14 календарных дней после получения при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Четырнадцатидневный срок является дополнительным условием продавца. Если письменная информация о возврате не предоставлена при передаче, применяется трехмесячный срок по закону.
2. Подтвердить приобретение можно номером Заказа, электронным чеком либо иным доказательством. Отсутствие бумажного чека или внешней транспортной упаковки само по себе не исключает возврат. Товар следует надлежащим образом защитить при пересылке. Исключение для товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами применяется только тогда, когда товар может использовать исключительно приобретший его Покупатель.
3. Заявление принимается по адресу tropa.rybaka@yandex.com, по почтовому адресу Общества и через службу поддержки. Достаточно указать покупку, товар, содержание требования и контакт для ответа. Для отказа от товара надлежащего качества объяснять причину не требуется. Видеозапись распаковки не является обязательным условием обращения.
4. Получатель и полный адрес возврата: ООО «Тропа Рыбака», 420500, Республика Татарстан, Верхнеуслонский район, г. Иннополис, ул. Центральная, д. 91/5. Часы приема: возврат принимается почтовым отправлением или перевозчиком по указанному адресу; дату получения согласует поддержка. Допускаются личная передача, отправка почтой или иным перевозчиком способом, позволяющим проверить состояние товара. Согласование времени получения служит организации доставки и не ограничивает право на дистанционный возврат.
5. При возврате товара надлежащего качества расходы и риск обратной перевозки несет Покупатель. Возврат уплаченной по договору суммы производится не позднее 10 дней со дня соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на обратную доставку. Повторное удержание расхода, оплаченного Покупателем перевозчику, не допускается.
6. При недостатках товара Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Особенности технически сложных товаров, проверки качества, экспертизы и доставки товара с недостатками установлены разделом 6 оферты. Указание гарантии изготовителя не отменяет предусмотренных законом обязанностей продавца.
7. Денежные требования исполняются в предусмотренных законом случаях в течение 10 дней. Для замены применяются сроки 7 дней, 20 дней при дополнительной проверке качества либо один месяц при отсутствии товара для замены, с учетом специальных правил закона. Ремонт без письменного соглашения выполняется в минимально необходимый срок; согласованный письменно срок не может превышать 45 дней.
8. Проверка качества проводится продавцом при необходимости; при споре о причинах недостатка экспертиза первоначально оплачивается продавцом. Покупатель вправе участвовать в проверке, присутствовать при экспертизе и оспорить результат. Расходы распределяются по закону. Срок ответа поддержки и ожидание банка не продлевают срок исполнения требования.