Возврат и гарантия

Мы работаем по Закону РФ «О защите прав потребителей». Если товар не подошёл или оказался бракованным — поможем обменять или вернуть деньги.

Товар надлежащего качества

Товар, который не подошёл, можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документ об оплате. Отдельные категории по закону возврату и обмену не подлежат — уточните по конкретному товару у менеджера.

Товар ненадлежащего качества (брак)

Если обнаружился производственный дефект — напишите нам. По вашему выбору: замена на такой же или аналогичный товар, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег. Возврат средств делаем на способ оплаты.

Гарантия производителя

На товары действует гарантия производителя. Срок и условия зависят от бренда и категории; уточняйте по конкретной позиции — поможем разобраться и связаться с сервисом.

Как оформить возврат

Напишите менеджеру в Telegram или в бот @troparybaka_bot: номер заказа, товар и причину. Подскажем порядок и адрес возврата.

См. также: доставка и оплата · контакты.